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凯迪拉克PLUS服务打造豪华车服务新标准

新闻编辑:东风汽车汽配网信息中心 发布时间:2012-3-24 18:20:21

   【东风汽车汽配网】近日,江苏华海凯迪举办了“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”体验活动,其实在2011年广州车展上“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”服务战略就已经正式在中国发布了。“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”服务战略秉承凯迪拉克全球一致的服务标准,是凯迪拉克品牌精髓的进一步延伸。该项服务战略是以“专属、智能、主动”三大核心驱动,结合中国消费者对豪华车服务的需求,确立九大服务细则,通过切实可行但又充满惊喜的27个细项内容,为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。

  凯迪拉克市场营销部售后服务大区高级经理张剑先生

   在活动中,凯迪拉克市场营销部售后服务大区高级经理张剑先生给我们分析了客户对于售后的需求,以及详细讲解了“尊崇有加——凯迪拉克PLUS”服务战略的核心理念。凯迪拉克为了更好的满足客户对于“质量、时间、服务、价格”这4项最根本的诉求,正致力打造中国豪华车服务的新标准。

  作为百年历史的豪华车品牌,凯迪拉克从未停止在客户服务上的努力和创新。2010年,凯迪拉克在北美J.D. Power的客户服务满意度调研(CSI)与客户销售满意度调研(SSI)中均位列第二名。2011年,凯迪拉克从北美20个不同行业超过800个候选品牌中脱颖而出,以“贴心的专人管家式尊享服务”获膺北美J.D. Power客户服务冠军品牌。自2004年进入中国市场以来,凯迪拉克始终遵循最为严格的豪华品牌服务标准,赢得了客户的一致口碑。此次“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”战略的推出,旨在进一步充实、拓展服务内容和服务价值,奉献给中国豪华车消费者更多的惊喜体验。



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